FAQ

Tous nos bijoux sont fabriqués par des artisans dans notre atelier parisien.

La plupart de nos articles sont disponibles sur notre site internet et peuvent être achetés en les ajoutant directement dans le panier.

Si le bouton « ajouter au panier » apparaît, cela signifie que le bijou est disponible et que vous pouvez le commander immédiatement.

La mention « Disponible sous 3 à 4 jours » en gras sous le bouton "ajouter au panier", indique que la pièce choisie est en cours de fabrication, mais vous pouvez tout de même la commander. Veuillez-noter cependant que le délai de livraison peut être rallongé de quelques jours.

En revanche, si le bouton « pré-commander » s’affiche, cela signifie que le bijou n’est pas disponible et qu’il sera fabriqué dès lors que vous aurez finalisé votre pré-commande. Le délai de fabrication est d’une à deux semaines maximums une fois votre commande passée.

Si le bouton "Indisponible" apparait, alors le produit est en rupture de stock et il n'est pas possible de le commander.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client ou nous appeler au +33144545172.

Tous nos bijoux sont réalisés à partir d’une sélection de belles matières. Il convient, pour préserver la beauté de votre bijou, d’en prendre soin et de suivre quelques règles d’usage.

Nous vous recommandons de le tenir à l’abri du parfum, de l’eau, du maquillage et du gel hydroalcoolique. 

Tous nos bijoux sont garantis 3 ans et nous nous engageons à les réparer gratuitement durant cette période.

Si votre bijou n’est plus sous garantie, vous pouvez nous contacter via notre service client et nous trouverons la solution la plus adaptée.

Pour toute réparation, vous pouvez déposer votre bijou dans notre boutique. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, n’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de vous indiquer la procédure à suivre.

Afin de garantir sa qualité, votre bijou sera soigneusement réparé par les artisans de notre atelier.

Nous avons une boutique à Paris et un site internet qui livre partout en France, dans les DOM-TOM ainsi que dans plusieurs pays à l’étranger.

Nous avons également des revendeurs au Japon.

Rendez-vous sur la page d’accueil de notre site internet et cliquez sur l’icône « mon compte ». Choisissez « créer un compte » et renseignez les informations requises. Validez ensuite votre compte et vous recevrez un e-mail de confirmation. 

La création de votre compte permet de :

- Mémoriser vos favoris

- Suivre l’acheminement de votre commande

- Sauvegarder l’historique de vos achats

- Sauvegarder et gérer vos coordonnées

Nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" lors de votre identification. Vous recevrez un lien sur votre adresse e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter notre service client.

Pour modifier les données de votre compte, rendez-vous sur la rubrique « mon compte » en renseignant votre identifiant et mot de passe.

Une fois connecté(e), vous pouvez modifier ou supprimer les informations souhaitées sur votre profil.

Pour supprimer définitivement votre compte, veuillez contacter notre service client qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

Une fois la commande passée, il n’est pas possible d’en modifier le contenu.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est encore possible d’annuler votre commande en contactant notre service client.

Si vous avez créé un compte, vous pouvez accéder à l’historique de vos commandes à vous connectant à votre compte et en vous rendant dans la rubrique « mes commandes ».

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité(e) veuillez contacter notre service client.

Après la validation de votre commande, votre colis sera préparé dans les 24h (hors dimanches et jours fériés).

Chaque commande est emballée avec soin dans nos ateliers, dans des petites pochettes réutilisables.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail détaillant le paiement effectué qui pourra être utilisé comme reçu dans le cadre de la garantie de nos bijoux.

Retrouvez toutes les informations sur notre garantie dans la rubrique "Produits".

Vous souhaitez effectuer une commande particulière, qui inclurait un mot ou un paquet cadeau, nous vous invitons à renseigner ces informations dans votre panier en cliquant sur "Ajouter une note" ou en contactant notre service client.

Le règlement des achats sur notre site s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ou par le biais de Paypal.      

Toutes les transactions effectuées sur notre site internet sont sécurisées. Notre site est pourvu d’un système de cryptage SSL visant à protéger les données personnelles et de paiement. Nous ne conservons pas vos données bancaires.

Vous recevrez plusieurs e-mails vous informant de l’avancement de votre commande. Vous pouvez également vous connecter sur votre compte client et vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité(e), vous recevrez plusieurs e-mails vous informant de l’avancement de votre commande. Vous pouvez également nous contacter via notre service client.

Dès la validation de votre commande, plusieurs options de livraison s’offrent à vous :

En magasin, muni(e) de votre confirmation de commande, vous pouvez venir récupérer votre bijou le jour même pendant les horaires d'ouverture de notre boutique.

En France métropolitaine, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

En Europe, le délai de livraison est de 4 à 12 jours ouvrés. 

A l’international, le délai de livraison est de 3 à 12 jours ouvrés. 

Nous vous offrons la possibilité de commander sur notre site internet et de venir récupérer votre bijou en boutique quel que soit le montant de votre achat.

En France métropolitaine, le coût de livraison est de 7,80€ et pour toute commande supérieure à 90€ TTC, nous vous offrons la livraison à l’adresse indiquée.

Pour toute livraison dans un pays de l'Union Européenne, le coût de la livraison est de 11€ et la livraison est offerte pour un montant supérieur à 300€ HT.

Pour toute commande à l’international (hors UE), le coût de la livraison est de 29€ et la livraison est offerte pour un montant supérieur à 300€ HT.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Nous vous invitons à contacter notre service client qui vous indiquera les modalités à suivre. Vous pouvez nous retourner votre bijou en le déposant dans notre boutique ou à vos frais par transporteur.

Nous vous remboursons tout article non porté et renvoyé dans son emballage d’origine. Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans les deux semaines après la réception de votre retour.

Si votre colis est arrivé endommagé ou si les bijoux livrés ne sont pas conformes à votre commande, veuillez contacter notre service client.

Nous sommes joignables par téléphone au +33144545174 du lundi au samedi de 11h à 13h puis de 14h à 19h. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail en remplissant le formulaire de contact.